.

SIK SORULAN SORULAR

Bu sayfada sık sorulan sorulara cevaplarımızı bulabilirsiniz.

 

Üyelik

Sitemizin üst kısmında bulunan “Kişi” ikonuna tıkladığınızda “Üye Ol / Giriş Yap” seçenekleri açılacaktır. Açılan sayfadaki “Üye Ol” botonuna tıkladıktan sonra formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemizde üyelik ücretsizdir.

Onkafarma.com üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler;

  • Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.
  • Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.
  • Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.
Üye olmak için tıklayınız.
Evet; yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapılabilmektedir. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.
Şifrenizi unuttuysanız, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. E-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Şifrenizi değiştirmek isterseniz, öncelikle e-posta adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapmalısınız. Daha sonra “Hesap Bilgilerim” bağlantısındaki “Şifremi Değiştir” seçeneğine tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.
E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesap Bilgilerim” bağlantısına tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesap Bilgilerim” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
0850 888 66 52 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

 

Sipariş

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için;
  • Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.
  • Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına, sonra açılan sayfada “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız.
  • Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.
  • Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Üye Ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz. Üye olmadan devam etmek için “Üye olmadan devam et” butonuna tıklayınız.
  • Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;
  • “Hesap Bilgilerim” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Sipariş detaylarına ulaşmak için, ilgili siparişin yanındaki “Sipariş Detay” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;
  • Sayfanın üst bölümünde bulunan “Soru İşareti (?)” ikonuna tıklayınca açılacak pencereden “Sipariş / Kargo Takibi” bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda sipariş numaranızı girerek “Sorgula” butonuna tıkladığınızda siparişinizin durumunu görebilirsiniz.
Siparişiniz oluşturulduktan sonra maalesef siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için; siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise, 0850 888 66 52 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak, iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra Yurtiçi Kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen sipariş tutarı, en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.
Evet; ayrı ayrı vermiş olduğunuz siparişler eğer teslimat adresi aynı ise tek kargoda gönderilmektedir.
Hayır; maalesef şu an için Türkiye dışındaki adreslere ürün gönderimi yapılmamaktadır. Fakat bu konu üzerinde çalışıyoruz ve en kısa sürede Türkiye dışındaki birçok ülkeye gönderim yapacağız.

 

Kargo & Teslimat Süreçleri

Web sitemizden yapacağınız 75 TL altı tüm alışverişlerinizde kargo ücreti sadece 12 TL‘dir. 75 TL üzerinde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz ve tüm ürünleriniz “Ücretsiz Kargo” ile gönderilir.
Web sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, Yurtiçi Kargo güvencesiyle size ulaştırılmaktadır.
Hafta içi vermiş olduğunuz siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra en geç 48 saat içinde kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun teslim süresi 1 – 5 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır. Kampanya dönemimizde siparişinizin teslim süresi farklılık gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Üye iseniz, “Hesap Bilgilerim” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde, ilgili sipariş sütunundaki “Kargo Takip Numarası” başlığı altından kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sayfanın üst bölümünde bulunan “Soru İşareti (?)” ikonuna tıklayınca açılacak pencereden “Sipariş / Kargo Takibi” bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda sipariş numaranızı girerek “Sorgula” butonuna tıkladığınızda siparişinizin durumunu görebilirsiniz.
Hayır, şu an için hediye paketi seçeneğimiz bulunmamaktadır. Fakat bu konu üzerinde çalışıyoruz ve en kısa sürede “Hediye Paketi” opsiyonunu size sunacağız.
Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir. İlgili prosedür, kargo şirketi tarafından yönetilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, ilgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, ilgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.
Teslimat esnasında, siparişinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutabilirsiniz. Sonrasında “0850 888 66 52” nolu Müşteri İlişkileri Merkezimizden konuyla ilgili destek alabilirsiniz.

 

Ödeme Seçenekleri

Web sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleriniz PAYTR güvencesiyle yürütülmekte ve ödeme bilgileriniz tarafımızca kesinlikle kayıt altında tutulmamaktadır.
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz.
Onka Farma’da yapacağınız alışverişlerde Yurtiçi Master, Visa ve Troy özellikli kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.
Sitemizden alışveriş yaparken HSBC, Akbank, Finansbank, İş Bankası, Garanti, Yapı Kredi Bankası ve Halkbank’a ait kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.
Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında “Taksitli Ödeme” seçeneğini seçip istediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Web sitemizde Garanti, Akbank, Halkbank, Ziraat, Yapı Kredi ve İş Bankası’na ait ATM kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğundan emin olunuz.
Sitemizde ödeme yaparken, kredi kartınızda veya ATM/debit kartınızda bulunan puan ile ödeme yapılamamaktadır.
Sitemizde satışa sunulan ürünler KDV dahil peşin fiyatlarıyla listelenmektedir.

 

İptal, İade ve Değişim

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için; siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise, 0850 888 66 52 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayarak, iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra Yurtiçi Kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen sipariş tutarı, en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.
Siparişinizle birlikte size yollanan faturanızın alt bölümünde yer alan iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri Yurtiçi Kargo yoluyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. • İade Adresimiz: Onka Farma Doğal Ürünler, Meriç Mh. 5746/10 Sk. No:34 Bornova/İZMİR Yurtiçi Kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler kabul edilmemektedir. Herhangi bir konuda destek almak için 0850 888 66 52 nolu telefondan bize ulaşabilirsiniz.
İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır ve para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.
Yasal olarak “Cayma Hakkı” kapsamında siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir. • İade paketinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde göndermeniz gerekmektedir. • Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. • Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır. • Ürünlerin tekrar satın alınabilir özellikte olması gerekmektedir.
Hayır, iade işleminiz için herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri Yurtiçi Kargo ile Onka Farma Doğal Ürünler, Meriç Mh. 5746/10 Sk. No:34 Bornova/İZMİR adresine ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

 

Kapıda Ödeme

Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneği ile sipariş özelliğimiz yoktur.
Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Gizlilik ve Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz.
Kabul Ediyorum.